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高档住宅物业怎么样

编辑:武清物业公司 来源: www.wqhxwy.com 发布时间:2019-03-20
  现在的物业发展迅速,已经不再是打扫卫生这么简单了,特别是在高档住宅小区,物业包揽了很多的服务项目,下面就是武清物业公司和鑫物业一些高档物业小区物业服务的要点。
首先,要在为业主服务之前就做好准备。物业应该在客户入住之前就为客户建立相应的档案,以便全面了解业主的各种信息,这样在业主入住后就能提供更有针对性的服务。定期与业主进行互动,每当到了节日或是业主的生日,就上门和业主沟通和互动,让业主们感觉到物业随时都在身边,默默的为自己服务。健康服务,健康管理人员为潜在业主建立健康记录,提供各种健康建议,并通知他们参与他们应该享受的健康服务。充分体现了客服人员对业主的敬重和关心。在业主入住前,客户服务管家还将做好全面的准备工作,如关闭的安排、家具购置或搬迁的建议、入住后的生活服务等,使业主不必担心入住后的生活,增加信任和客户服务管家的认可。
此外,客户服务女管家跟进了房子里剩余问题的纠正工作。在整风期间,管家每天视察整风现场,并做好书面和照片记录。根据业主的需要,及时准确地向业主通报了整改情况。整风完成后,客户服务管家通知施工单位、房地产营销部门、物业工程部门和客户服务部门共同检查房屋。验收通过后,通知专职清洁人员再次进行室内清洁,然后业主同意再次检查房屋。房屋代管,根据业主的需要与业主签订《房屋代管协议》,根据协议对业主的房屋进行检查,打开窗户通风,通知业主房屋代管情况。
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其次,它是高质量服务的开端,以独到的创意欢迎业主回家。向业主先容项目的高端物业服务体系,包括:基本物业服务、家政服务、酒店服务、住宅服务(医疗服务、交通接驳、应急救援服务等)。编制“入住温馨提示”,并告知业主相关注意事项,包括告知业主进出哪扇门、行驶车辆的停放位置、如何移动家具、电梯箱的大小、是否需要购买碳袋和清除甲醛等。方便业主搬家。向业主先容如何使用各类市政设施、室内设施和设备的功能和使用方法,为室内设施和设备的维修保养计划提供参考建议。妥善记录业主提出的室内工程问题,并实时跟进,做好沟通协调工作。

最后,服务质素的逐步提升深深植根于市民的心中。根据服务内容,为客户提供周到、及时、有效的个性化服务,并时刻关注客户意想不到的服务体验。例如,在视察住宅区时,发现业主已准备好安装衣架,或出入口的订单维修人员看到业主将衣架运入社区。现场服务人员如需要协助安装衣架,应及时通知客服管家和业主,并随时为业主解决琐事。

做“想想业主的想法,以及业主想要什么。”在日常服务中,武清物业公司和鑫物业将与业主充分沟通基本的物业服务,管家服务,酒店服务,生活园区服务等服务,为业主创造高端住宅优质服务体验。当客户服务经理回访业主时,他会询问业主对物业服务的需求和意见。健康管理者应当按照与业主的协议,及时提供健康管理咨询服务。在实施业主服务的过程中,服务人员熟悉业主的姓名,房间号,物理特征,服务偏好,车辆,并定期分析业主的服务需求,以便于更好的进行客户服务工作。

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